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京东商家版智能客服机器人隆重上线啦!
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  经过多方研发的精诚协作,以及数月的苦心磨砺,京东为平台商家打造的神秘咨询工具—“京东小智”于6月诞生,邀请了部分商家体验。可能对你而言,京东小智依然是个神秘的产品,它究竟是什么,能为您做什么?别着急,待我为你解密。

  01

  京东小智是什么?

  京东小智是以“解决问题”为使命,专属商家的智能客服机器人。区别于通用的聊天机器人,解决问题型机器人京东小智,致力于精准理解顾客意图、高效解决顾客问题,以最简单、高效、拟人的方式提供给顾客最想要的答案。

  02

  京东小智能为您做什么?

  精准识别咨询意图:基于语义搜索引擎分析上下文,从多角度理解用户咨询意图

  主动对话:基于智能预测未问先答,给顾客超预期的服务

  场景化服务:根据场景逻辑,帮助企业提供恰如其分的优质服务

  行为预测:根据顾客历史行为、实时数据、当前情绪状况,展开人机服务调度

  03

  如何开通京东小智?

  只需使用店铺主账号操作以下四步,小智带回家!

京东客服

  04

  如何使用京东小智?

  1、配置京东子账号权限(见截图),路径:登录京麦平台à点击省略号,选择权限管理à点击编辑即可对子账号授权

1.png

  05

  基础设置

  基础设置包括:通用设置以及机器人设置,一次设置,长久适用

  通用设置:根据页面提示对欢迎语进行配置,买家刚进入时立即发出,带来问候的同时推广活动和快速应答,一举三得。

  机器人设置:包括机器人开关和机器人接待的时间配置。

  06

  知识库设置

  知识库是机器人的大脑,其背后的来源是京东商城累计上亿的语料库,每一个问题分类下涵盖了顾客成千上万种问法,这就是机器人能轻松应答的秘诀,所以对知识库的维护至关重要!

  其中知识库包含了京东客服行业知识库、常用语、通用问题、自定义问题、关键词这个五种类型,商家可以不断丰富补充。

  07

  智能数据分析、商品智能推荐

  全方位数据分析,包括接待数据查询、售前咨询转化率数据查询,机器人应答效果一目了然。

  商品推荐包括了尺寸推荐、商品推荐、订单追踪。绝对是您的得力助手!

  同时京东小智还可以进行聊天日志校准,也就是可以查看机器人的真实聊天记录并对聊天内容做校准,机器人进行自主学习的利器,让您的机器人更聪明,这样可以提高客服机器人的智能化程度!

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